宅馬窩

標題下得很淺，背後的無奈卻非常地深，

而且標題這樣的形容，還稱得上非常正面理性且客觀了，

若要說難聽點......(唉！算了！)

之前說什麼狗屁倒灶的事都遇到，趁這兩天休假獨自吃飯時間細想，

發現其實可以用一個非常簡單的說法去歸納整個狀況。



在這間店，找不了真相，說不了道理，

基本上我只會被告知「要這麼做」，而不會瞭解「為什麼要這麼做」。

而當我發出「為什麼要這麼做」的疑問時，

對方的冷漠或激烈反應，彷彿警告著我「神聖領域不容質疑與侵犯」。



完完全全地無法溝通。



既然無法溝通，怎麼學習？

我若不知道「為什麼要這麼做」，

那學「要這麼做」的效率就是事倍功半，

因為沒有一個背景原因讓我去記憶「這麼做的道理」。



說穿了不就是，因為「他們也不知道為什麼」。



舉個前幾天的例子。

店內有七日新品不良的物品，以下稱DOA(Defect on Arrival)，

DOA必須退回DOA倉庫，退貨的過程附上很多文件，我犯的錯在「轉撥單」。

由於之前我退DOA時都只有一件，而這次退兩件我仍照著習慣，先弄好A的文件，再弄B的文件，

接著將A和B及其所有文件裝到同一箱。



「這個怎麼會這樣弄？」不用懷疑，那口氣極差，但這是他們的習慣，

一有問題，他們習慣先以質疑、先以興師問罪的語氣去「責怪」，任何不符合他們想法的狀況。

過程與對話不贅述，她的意思是，兩件DOA的轉撥單要打在同一個檔案上(所以只有一張轉撥單)，

如果打成兩張轉撥單，那必須分開裝箱。



於是我的疑問點就來了，「為什麼打成兩張轉撥單，就必須分開裝箱？」

我認為，即使只有一箱，一打開，見到兩張轉撥單上各一件物品，

見到箱子裡兩個物品，而且箱外還有維修明細表上載明兩件物品。

這事情再明顯不過，不會有任何誤解傳達在，多裝箱只是多麻煩，因此我有疑問。



然而她只是不斷地重複「不能這樣做」，甚至沒提「是否公司明文規定」，

就算這是公司明文規定好了，我也只是想瞭解為什麼會這樣規定，想看看她知不知道背後原因，

於是我提出了「不會有誤解傳達」的想法。



「我在『教』你的時候，不要反駁我。」

這是我得到的答案。



坦白說我根本沒有反駁她，

我只是想知道一件事的背後原因。

但很擺明著她認為我的疑問是在針對她，

而她，是不容被質疑的。



我沒有放棄喔，我試著跟她溝通，說我只是想瞭解原理，

她火上來了，「你的講法讓我感覺你就是在反駁我。」

甚至，她認為我只是為了自己的過錯在找合理的藉口。




完完全全無法溝通。

我放棄了，我腦海浮現那行在這兩個月出現不下百遍的話：

「不要跟她一般見識。」於是我笑了笑閉嘴，轉頭將錯誤修正。



我再說一遍，

這只是我這兩個月來一個小小的類似例子，

相同案例，不勝枚舉，不提也罷。





講到這，大家肯定猜說，「這店長的確難溝通。」

偏偏，上面那個例子連個副店都不是。

若提到店長，那的確才是我這兩個月很難熬的根源，

然而，同樣可以用本文起頭的說法去歸納，就是：

我也不知道為什麼他要這麼做。



我到店的兩個禮拜，他極盡刁難，毫不講理，

一些枝微末節的事(其實要講都很有得講)不提，

重點還是在，我們兩個人認知的銷售方法有極大落差。

然而對他而言，我不過是個沒有銷售經驗的死菜鳥，

他是個多年經驗以此為生的銷售專家，

這種角度下，專家怎麼聽得進菜鳥的話。



他認為，銷售就是要不斷在客人耳邊講產品，不講產品也要聊天，

我認為，要給客人空間去思考，不要給客人壓力，甚至，我覺得要「因材施教」，

善用觀察力，哪些客人適合哪些銷售方法，我用不同的銷售方法對應。

然而，他的方法在他的認知上是成功的，就算他沒試過其他方法(當然我並不知道他有沒有試過其他方式)，

所以他若要倚老賣老，當然會認為其他的方法都是狗屁。

因此當我說出我的方法時，他更是嗤之以鼻，覺得我沒有銷售經驗，講這些真是可笑。



因此當我最初用「給客人一點空間」的態度站在一邊時，

他對我的想法是「消極、混日子、工作態度差」，

坦白說我非常無奈。



在他對我下這些評語前，

我不但在換店點前拿飲料去店裡拜碼頭，

還不少次休假去幫忙，甚至開幕活動某天結束後我發現自己完全沒去上廁所，

我這種盡心盡力的態度他看不到，他看到的只是我不符合他想法的作為。



但為了讓後續日子好過些，我違背本意地成了一個「死纏爛打的銷售員」，

對我而言那就是死纏爛打，但他顯然覺得這才是正確的銷售方法。

甚至在我的銷售拿出些成績後，他可能還洋洋得意地覺得「你看，就說照我做的不會錯！」



然而實際狀況是，在用了他的辦法之後，

我深深驚豔自己的觀察力，絕對堪稱一絕了，

我甚至懷疑九把刀所述「大偵察家」命格就在我身上。

若我的方法對他而言是狗屁，那讓我不理性的說句，他的方法對我而言才是狗屁。



某天我賣了台上萬元的導航，Garmin 2585T，

晚上開會時，他可能半不解半調侃地說，

「你看小馬就站在那邊，莫名其妙又賣了台導航。」

拍謝，這才是我的銷售方法。

對他而言他可能真的不解，為什麼這方法會管用，

甚至，他可能不斷地用「我只是運氣好，剛好遇到要買的客人」去說服疑惑。

未來有機會在談我的觀察力和銷售方法吧。



回到他對我的批評與責難，如同解約金一樣，是逐日遞減，

越如此，我越是不解他當初何必這樣態度對我。

我得出兩個想法：

一、這是他慣用的帶新人方法。

二、他想壓著我的氣勢。

若是一，我只能說，這方法對那些高職專科畢業的或許管用，對我而言是完全的阻礙與反其道而行。

若是二，我只想說，何必呢？人各有所長，各有定位，何必非要比較出高低？

所以同樣地，我再次「不知道為什麼要這麼做」。





其實還很多想談的，倒不是要細講這兩個月的鳥氣，

而是從這些事件得出的幾個感想，

包括人的層級之分，相對的想法作法等等，

有空再說了吧！