宅馬窩

上篇收尾收得實在有點靠盃～



九月到新的店點，忠孝復興五號出口就到了，

這麼方便實在有點懶得騎車，

尤其八月資展才四天竟然被開兩張超速紅單共2600，

實在也不想騎車了。



我秉持著上一篇的「結論」，我到店不管三七二十一，

我先賣東西再說，先全力賣在說，

前六天，一休、二晚班、一半班，這種不足額的上班時間，

還是成為店內業績第一，於是果然......

我說我想要「做些什麼改變」，店長雖有疑慮但仍持同意態度。



也可能是在店內貢獻度極高的緣故，與其他同事相處起來，

挺和樂融洽的，我在資訊商品(相機、平板等)的專業知識與話術，

也讓他們頗感信心，短短一個禮拜時間，幾乎與大家都成了好朋友，

「在這邊待三個月我都無所謂～」的念頭油然而生。





可惜我是被賦予任務的使命而來的，「診斷門市體質」，

講白話，這間店業績不如預期，於是我被派來看看到底發生了些啥事。

這真的讓我很兩難，我跟店裡的大家非常要好，

他們待我也如好友一般互相體恤分享，但我卻要回報這間店的問題......

這不是背後捅人家一刀嗎？



但這間店確實有很大問題。



首先是服務態度和銷售積極度，六個正職加一個資深工讀生(三年資歷)，

在我眼裡大概只有兩位在態度上是及格的。

當然，這邊我必須為他們說點話，這間店在忠孝復興，所謂的台北東區，

有多少客人是那種眼睛長在頭頂上的，在這邊做服務業，

只要小有點資歷的，受過的鳥氣肯定不會少，這難免心態上就會與客人間形成隔閡和對立。

但當然，長官不會管這個。



同樣的想法用在走廊行銷(Road Show)上，

這邊是台北東區耶，怎麼會有人停下來看「路邊攤」？

就算他內心想停下來看，他也會因為覺得丟臉而不停下來看。

這是店長與店員的共識。

然而在我看過他們的RS之後，坦白說，

這種狀況確實有，但不能證明RS完全無效；

相對的，站在外面發DM的店員們也因「台北東區」這四個字的侷限，

顯得綁手綁腳，更凸顯不出RS的效果，甚至RS的桌上有商品，卻連價格都沒有標示上去。

這部分我會去做，只是可惜暫時還沒有時間，屆時一定會比他們之前自己RS的成效還好。



挑客人的狀況很嚴重，動不動就耳語「這個不會買。」

又不是說店內很多人，現在就這位客人，就費點心思在他身上，至少是種敬業。

然而店裡成員的態度，幾乎是「今天他不買，就不是個有效客人」，

而不去「培養他成為未來的客人」。

同樣的狀況發生在「相機實展沒有電」，因為在店裡成員的想法是，

反正看的人也不多，裝在那邊也只是浪費電......

這就也不用多說問題在哪了。





然而此種狀況也沒辦法直接跟店長討論，

因為這畢竟違背了他一直以來的帶店風格，

這可不是小小店內銷售業績第一就可以討論的事。



週四週報，我至今仍是兩難。